HERRAMIENTAS DIGITALES ÚTILES PARA EMPRENDEDORES

En el mundo de negocios no podemos estar alejados de las nuevas herramientas que los emprendedores y empresas tenemos para facilitar nuestra gestión en diferentes aspectos del negocio y de manera especial en la parte de la promoción y ventas. Anteriormente para dar a conocer tu empresa, marca y productos había que realizar importantes inversiones en diferentes tipos de publicidad y así poder cubrir grandes secciones del mercado y llegar así a los consumidores, y la realidad es que no eran tan versátiles e interactivas como las opciones que existen en la actualidad.

El gran reto actual es saber qué herramientas usar y cómo aplicarlas a favor del negocio.

Para los emprendedores, especialmente los que cuentan escasos recursos al inicio de sus emprendimientos, es un poco más complicado ya que deben navegar por un gran mar de opciones por ello quiero compartirles algunas herramientas que me han ayudado y que a la vez pueden ayudarlos en sus emprendimientos, algunos con costo y otros gratis. No podremos cubrir todas en este blog, pero vamos a iniciar con unas básicas.

Mensajería

Cuando estamos abriendo nuestros emprendimientos sean digitales o físicos, es importante asegurar el servicio al cliente. Lamentablemente con las automatizaciones se ha perdido mucho del toque personal con el cliente, y aunque efectivamente a la larga la automatización es muy buena porque permite atender varios clientes a la vez, en muchas ocasiones generan malestar ya que no siempre pueden cubrir todas las inquietudes que los clientes tienen y se torna contraproducente. El trato personalizado es algo valioso, siempre que sea eficiente por supuesto, y la posibilidad de tener un contacto directo vía chat empresarial es excelente. Aquí detallo dos opciones que funcionan muy bien y no requieren mucha inversión.

WhatsApp Business: en la actualidad, prácticamente todos nos comunicamos por WhatsApp ya que es una de las aplicaciones más populares en el mundo y uno de los principales medios con los que nos comunicamos en nuestra vida diaria, lo que la ha convertido en una excelente herramienta de trabajo para los negocios y especialmente emprendimientos o servicios que requieren atención personalizada, ya que como es utilizada por la gran mayoría del mercado, es una excelente plataforma para comunicarnos con nuestros clientes meta.

El WhatsApp personal sirve para chatear y enviar documentos/fotos, sin embargo existe el WhatApp Business (empresarial) el cual tiene herramientas ideadas para facilitar la vida al emprendedor o empresario, y más allá de chatear con el cliente permite generar una serie de automatizaciones para atención al cliente, así como subir catálogos de productos, hacer promociones para generar leads y realizar ventas.

Por ello esta herramienta es muy recomendable, no es difícil de usar y solo se requiere conocer su potencial para poderla explotar adecuadamente. Un consejo es que a pesar de las automatizaciones, es necesario que proveas atención personalizada a tus clientes. Así cuando alguien escriba se podrá generar un mensaje automático de bienvenida, seguido de una pregunta respecto a qué requiere y podrías generar algunas automatizaciones, sin embargo si un cliente te está contactando por WhatsApp probablemente es porque desea tener una atención personalizada, sino hubiera seguido en las redes o en el sitio web. Entonces lo ideal es que generes un circuito semi-automático. Además puedes colocar horarios de atención y mensajes de ausentismo, así tus clientes sabrán cuándo está o no disponible. Es recomendable colocar un mensaje de ausentismo indicando cuándo volverás a conectarte, así tu cliente no se sentirá desatendido y es muy importante que cumplas con dicha promesa y contactarlo en la hora indicada.

Sólo recuerda que al convertir el WhatsApp de Personal a Business se borran los chats que tenías, entonces guarda primero aquellos chats que sean importantes y de ahí has el cambio; o adquiere otro teléfono en donde instales el WhatsApp Business. Recuerda también que para facilitar la atención puedes ponerlo en el Desk del Computador y así contestar más fácilmente. Además puedes conectar tu número WhatsApp con tus redes sociales, colocando enlaces directos que se generan fácilmente, únicamente debes colocar este link: wa.me/codigodepaísynúmerocelular por ejemplo wa.me/593991201007

Si quisieras conocer más acerca de WhatsApp Business y utilizar el gran potencial que tiene para negocios, te recomiendo un programa sencillo, que es online y económico, aquí dejo su link para que accedas con un descuento especial: https://go.hotmart.com/J55410985F

Chat: esta herramienta también es muy útil y puede ser activada en nuestras redes sociales así como en el sitio web. Al igual que con el WhatsApp, podemos tener mensajes automáticos y adicionalmente se pueden desarrollar flujos automatizados e interactivos que combina envío de emails y chats. Es importante que según nuestra audiencia y giro de negocio, seleccionemos cuál es la mejor manera de llegar al cliente y que eventualmente se convierta la venta.

Como comentaba previamente, lo importante es que el cliente sienta conexión con nuestra marca, así es como debemos pensar todo lo que exponemos en nuestras redes sociales y posts, e igualmente es como debemos presentarnos hacia el cliente. El chat es un punto importante respecto a la impresión que el cliente se llevará de nuestro servicio, por ello si lo tendremos activado siempre se debe estar pendiente de responder a los mensajes y por ello se recomienda la semi-automatización y para mí es importante que no sea completamente automatizado para que así no pierda el toque personal. En Facebook se maneja el ManyChat el cual tiene opción de pago para automatizaciones e igualmente en los sitios web se pueden habilitar la opción de chat y chatbot, los cuales también tienen opción de pago para automatizaciones. Algunas plataformas que te ayudan a desarrollar tu web tienen el chat como opción pre-instalada y pueden venir con un par de automatizaciones, sin embargo si deseas hacer todo un flujo interactivo con los clientes, deberás optar por uno de sus planes con costo adicional. Mi recomendación es ir iniciando poco a poco y con lo básico, y a medida que surja la necesidad de más automatizaciones, las podrás ir agregando. Muchas de las plataformas tienen promociones con descuentos que podrás aprovecharlas cuando realmente las necesites. Pero si tu negocio requiere full automatización, no lo dudes y opta por un plan…lo único que te recomendaría es que primero hagas tu flujo de cuántos pasos o automatizaciones tendrá tu embudo para que entonces puedas escoger el plan que se apegue a lo que realmente necesites. Si deseas conocer cómo manejar el ManyChat y sus automatizaciones te recomiendo dos cursos y te dejo sus links de cómo acceder a ellos con descuentos en ambos, uno es el Marketing Automation ManyChat y otro es el ManyChat Strategies.

SITIOS WEB

Según el tipo de emprendimiento que tengas, puedes necesitar desarrollar un sitio web. Puede ser un landing page sencilla o un sitio con varias secciones. Todo esto puede variar según tu negocio y los productos o servicios que vendas. En la actualidad al pensar en un sitio web, no hay manera de complicarse. Ya no es súper necesario tener un desarrollador, aunque no se puede negar que es ideal contar con alguien que te ayude a desarrollar tu sitio web ya que hará todo su diseño y la adecuará según lo que el negocio necesite, especialmente si es una empresa grande con varias líneas de negocios y canales de venta. Pero para los emprendimientos, es una gran ayuda contar con las plataformas que existen en la actualidad ya que te permiten aminorar costos sin tener que sacrificar imagen, diseño ni herramientas para conectarte con los clientes de forma automatizada.

Lo que siempre recomiendo es primero hacer el esquema de tu sitio web en un papel, lo que se llama un bosquejo o prototipo, con las secciones que tendrá y así podrás identificar más fácilmente qué herramientas vas a necesitar y según eso, seleccionar la plataforma ideal para crear tu sitio web. La gran mayoría de plataformas tienen versiones gratis que obviamente son limitadas, y planes que incluyen diferentes especificaciones, aplicaciones y ayuda para los emprendedores. Algunas inclusive te ayudan a conectar con programadores, diseñadores y otros profesionales para ayudarte en cualquiera delas diferentes etapas de tu negocio sea directamente el desarrollo del diseño del sitio web o la estrategia e implementación de tus acciones de marketing.

También debes revisar la facilidad de conectar el dominio que compres o también puedes comprarlo a través de ellas, y algunas te ofrecen la creación inclusive de direcciones de e-mail personalizadas lo cual es muy bueno ya que te ayuda a seguir consolidando tu marca. Algo que también es importante que averigües antes de avanzar con una de estas plataformas es qué tan complicado sería mudarte de ellas…esto es porque si por particularidades o tamaño de tu negocio decides que la plataforma no te es suficiente o ya deseas manejar directamente proveedor de hosting (alojamiento web), contar con tu equipo de webmasters que desarrollarán las secciones, plug-ins, etc, es importante conocer que puedas moverla sin gran inconveniente. Algunas plataformas no mencionan mucho este tema y es importante revisarlo antes de iniciar tu sitio web especialmente si uno de los recursos principales de tu negocio es el sitio web.

Al momento de escoger la plataforma para desarrollar tu sitio web debes evaluar la fortaleza de dicha plataforma ya que hay unas que tienen excelentes diseños y plantillas, otras son más conservadoras; otras tienen excelentes Apps que se conectan para tiendas virtuales, otras no; algunas cuentan con Blog, chat con automatizaciones incluidas, otras no. Adicionalmente según el país en el que vivas, especialmente si es Latinoamérica, debes verificar que esté habilitada la opción de que tu sitio web para que tenga carrito de compras y plataforma de pago con un ASP (Application Service Provider) como PayPal o 2CheckOut que provea el servicio en tu país. Y también verifica que tenga la opción automática de ver el sitio web del ordenador al celular, ya que muchas personas visitan los sitios web desde sus celulares o tablets por lo que es importante que exista la opción de adecuar la vista del ordenador a los dispositivos móviles, en los que tal vez debas hacer algunos ajustes para que la navegación sea mejor, pero no tendrás que replicar todo desde cero. Entonces, por ello es importante primero hacer tu bosquejo o prototipo del sitio web –especialmente si el “customer journey” se alojará allí completamente- y así escoger la plataforma que sea más conveniente para tu negocio. Debes considerar que una vez que inicies no hay vuelta atrás, ya que aunque estas plataformas ayudan mucho en la creación del sitio web, igualmente deben invertirle tiempo, esfuerzo y dinero. En un blog anterior, hablé de lo importante que es planificar el negocio y el sitio web es parte de esa planeación, ya que es una herramienta muy importante que te ayudará a que el negocio crezca y sea exitoso. Desde el sitio web puedes generar campañas de e-mail marketing, así como alojar tu tienda y vender desde allí…entonces debes escoger bien e ir agregando Apps o haciendo upgrade a tus planes según lo vayas necesitando, pero desde el inicio debes saber con qué cuentas en esa plataforma.

Ahora, entremos en materia respecto a qué plataformas podríamos usar. En el mercado hay bastantes pero como mencionaba previamente es importante que escojas la que tenga las facilidades que te ayudarán a impulsar tu negocio. Aquí te detallo algunas, las cuales puedes investigar un poco más en Internet o si deseas que escriba acerca de ellas, coméntamelo en las redes o en un mensaje aquí por el chat del sitio web.

Google Sites: la creación del sitio es gratis y se maneja más que nada con un set de plantillas que no son muy versátiles. Es un poco sencillo su layout pero si buscas algo gratis y funcional, esta es una buena opción. Puedes trabajar con el dominio genérico que te da Google o puedes comprar un dominio propio, cuyo precio varía según el nombre y su terminación (.com; .org; .info; etc) pero no son altos. En Google Sites no he visto la opción de desarrollo directo de carrito de compras pero si hay manera de agregarlo con ayuda de un desarrollador o con un ASP. Ahora, si tu venta es directa a través de depósitos o transferencias bancarias, la puedes usar sin problema y sin tener que invertir prácticamente nada de dinero. Si tu negocio es una tienda con venta en línea, no te recomendaría usar esta opción ya que es limitada en ese sentido pero si buscas crear comunidad, o tienes un proyecto social o tienda de venta directa (no en línea) sí te servirá.

El uso de la plataforma es sumamente sencillo por lo que puedes hacerlo de forma directa, recuerda que tiene plantillas establecidas entonces no podrás hacer muchos cambios en su estructura pero sí puedes agregar fotos y cambiar colores así como textos.

WIX: personalmente, me gusta mucho esta plataforma y trabajo con ella. Tiene muchas facilidades para páginas sencillas y que necesitan más producción. Tiene una opción de asistente virtual en la que te arman la página prácticamente completa, con una plantilla y te permite pasar a edición manual para que modifiques libremente el layout, colores, fotos, todo lo que desees. Tiene plan gratuito así mismo con dominio genérico, y planes con costo, que incluyen hosting, dominio y casilla de correo. También tiene opciones para negocios online y cuenta con planes adicionales para acciones de marketing y ventas. Tiene diseños muy bonitos, opciones de crear pop-ups, blogs, añadir inventario de productos y vender on-line con todas las seguridades, y a través de un ASP. Los planes no son caros y los puedes ir tomando según vayan cambiando las necesidades de tu negocio. Te permite conectar con los pixel de Facebook, y hacer automatizaciones para manejar tu embudo de ventas completamente desde allí. Además cuenta con un App para que puedas revisar novedades de tu sitio web desde el celular en cualquier lado. En el grado de dificultad no puedo decir que es bajo pero si te pudiste crear tu perfil de Facebook e Instagram, podrás usarlo sin problema porque te va mostrando todo con notas y casillas de información, por lo que solo debes prestar atención a ellas. Te recomiendo un curso online que tiene un descuento especial por tiempo limitado, y que te ayudará con los pasos para la creación del sitio web con WIX. El curso es Tu propia página Web con WIX.

Hay otros sitios que son muy populares para desarrollar los sitios web y que son recomendados. No los he usado pero si los investigué y según las características que tienen también pueden considerarlos, solo te recuerdo revisar que tengan la opción para e-commerce si el negocio tendrá venta en línea y también el tema de particularidades con pagos según los países en donde desarrollen sus negocios. Aquí menciono algunas de las más reconocidas: WordPress.com, GoDaddy, Squarspace, Weebly, Site123.

Espero que esta información sea útil y ayude en el camino para la creación e inicio de sus negocios. En mi siguiente blog te contaré acerca de Apps, y sitios web que podrán ayudarte en la creación de contenidos e imágenes.

Si cuentas con alguna duda, puedes contactarnos por nuestras redes sociales o a través del email admin@emprendernegocioslatam.com. Recuerda unirte a nuestra comunidad para recibir más información acerca de tips y oportunidades de emprendimientos.

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